سياسة الاستبدال والاسترجاع محفوظ للأجهزة الكهربائية

الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع محفوظ للأجهزة الكهربائية

في محفوظ للأجهزة الكهربائية نهتم برضا عملائنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوّق مريحة وسهلة. لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوقك وتحافظ على جودة الخدمة.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام.
إذا تم تسليم منتج مختلف عن المطلوب.
إذا لم يكن المنتج مطابقًا للمواصفات المذكورة في الموقع.

ملاحظة: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

2. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية أو خصومات خاصة.
أي منتج تم العبث به أو فقد أحد مكوناته أو أغلفته الأصلية.

3. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو من خلال البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء.
زودنا برقم الطلب وصورة من المنتج في حال وجود ضرر أو اختلاف.
بعد مراجعة الطلب، يتم التواصل معك لتأكيد عملية الإرجاع أو الاستبدال.
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إصدار المبلغ أو إرسال المنتج البديل خلال فترة 3 إلى 7 أيام عمل.

4. رسوم الشحن والاسترجاع

في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)، تتحمل محفوظ جميع تكاليف الشحن.
في حال كان السبب من العميل (تغيير رأي أو خطأ في الطلب)، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

5. طريقة استرداد المبلغ

يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة من 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل بعد التواصل معه لتأكيد التفاصيل. 77

6. سياسة الرسوم على عمليات الاسترجاع (خاصة بطرق الدفع)

في حال طلب استرجاع مبلغ الطلب، يتم تطبيق الرسوم التالية بحسب مزوّد الدفع المستخدم عند الشراء. هذه الرسوم يتم خصمها من قِبل مزوّدي الدفع مباشرة، وليست رسوماً يفرضها المتجر.