- سياسة الاستبدال والاسترجاع
شركة محفوظ المميز الرئيسي للتجارة - بموجب القوانين التجارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، تضع شركة محفوظ المميز الرئيسي للتجارة هذه السياسة لتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع بما يضمن جودة الخدمة وحماية حقوق المنشأة والعميل على حد سواء.
المادة الأولى: المهل الزمنية القاطعة - الاسترجاع: يُسمح بطلب الاسترجاع خلال (5) أيام عمل فقط من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (تغليف المصنع).
- الاستبدال: يُسمح بطلب الاستبدال خلال (7) أيام عمل من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي ثابت بتقرير فني معتمد.
بلاغ التلف الظاهري: يجب الإبلاغ عن أي كسر، صدمات، أو نقص في محتويات الشحنة خلال مدة أقصاها (6) ساعات من وقت الاستلام الموثق لدى الناقل. أي بلاغ بعد هذه المدة يُعد إقراراً بسلامة المنتج الخارجية.
المادة الثانية: محظورات الاسترجاع والاستبدال - يسقط حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع نهائياً في الحالات التالية:
فتح التغليف: فض الأختام، نزع الملصقات الأمنية، أو إتلاف أحزمة التربيط البلاستيكية والكرتونية التابعة للمصنع.
التشغيل والتركيب: الأجهزة التي تم توصيلها بالكهرباء، أو تم تركيبها (مثل المكيفات، السخانات، الأفران) لا تُسترجع نهائياً إلا بموجب تقرير عيب مصنعي من الوكيل. - نقص الملحقات: فقدان الكتيبات، الأسلاك، أو أي جزء من مواد التغليف الداخلية (الفلين أو الأكياس).
سوء الاستخدام: الأعطال الناتجة عن تذبذب التيار الكهربائي، أو استخدام محولات غير مطابقة، أو الكسر الناتج عن الإهمال.
المادة الثالثة: الاستقطاعات المالية والرسوم - في حال قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال (بناءً على رغبة العميل الشخصية دون وجود عيب مصنعي)، يتم خصم المبالغ التالية:
تكاليف الشحن: يتحمل العميل قيمة الشحن كاملة (ذهاباً وإياباً)، ويتم خصمها من القيمة الإجمالي حتى لو كان الطلب الأصلي مشمولاً بالشحن المجاني. - رسوم بوابات الدفع: تُخصم عمولات مزودي الدفع (مدى 3%، فيزا 3.5%، تابي/تمارا/إمكان من 9% إلى 18.9% حسب العقد).
رسوم فحص وإعادة تخزين: يحق للشركة خصم رسوم إدارية بنسبة 15% من قيمة المنتج مقابل الفحص الفني وإعادة التخزين.
المادة الرابعة: إجراءات المعالجة والاسترداد - تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص الفني من قِبل مختصي الشركة أو الوكيل الرسمي خلال مدة (72) ساعة من وصولها لمستودعاتنا.
يتم الاسترداد المالي عبر وسيلة الدفع الأصلية حصراً، وتستغرق المعالجة البنكية من (7) إلى (14) يوم عمل بعد اعتماد التقرير الفني.
المادة الخامسة: العروض والحزم الترويجية - عند استرجاع منتج مرتبط بهدية أو عرض (باقة)، يجب إرجاع كافة عناصر العرض بحالتها الأصلية. وفي حال تعذر ذلك، يتم خصم القيمة السوقية الأصلية للهدية (قبل العرض) من المبلغ المسترد.
- إقرار: يُعد استلام العميل للشحنة من الناقل إقراراً بصحة وسلامة الطرد من الخارج. تحتفظ شركة محفوظ المميز الرئيسي للتجارة بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.